□ 本報記者 李雯

“初心不忘：牢記為民解憂使命；耐心傾聽：像家人一樣理解訴求；匠心調解：精心打磨每個解決方案；熱心破難：用智慧化解矛盾糾紛；恒心堅守：不解決問題絕不收兵。”

這是河北省保定市唐縣長古城鎮(zhèn)人民調解員王坤茹25年調解生涯中，總結出的“五心調解法”。25年時間里，她成功調解1000余起矛盾糾紛，收獲137面錦旗，被評為省、市金牌調解員，用真情和智慧書寫著人民調解員的使命擔當，用堅守和創(chuàng)新詮釋著新時代“楓橋經驗”的生動實踐。

近年來，河北各級司法行政機關堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，打造出一批特色調解品牌，涌現(xiàn)出一批“調解能手”，他們用腳步丈量民情，用真情化解糾紛，將矛盾消弭于萌芽，讓和諧根植于鄉(xiāng)土，為法治河北、平安河北建設注入強勁動能。如今，一幅以調解為筆繪就的和諧新畫卷正在燕趙大地徐徐展開。

打造特色調解品牌

在基層社會治理的廣袤畫卷中，婚姻家庭糾紛調解恰似一根紅色的絲線，串起了千家萬戶的和諧與安寧。

“感謝王大哥，幫助我們重歸于好……”2024年8月，衡水市桃城區(qū)婚姻家庭糾紛人民調解委員會（以下簡稱“桃城區(qū)婚調委”）主任王金強接到一個電話，電話那頭言語間透著滿滿的幸福。

“大多數(shù)夫妻來時都是怒目相對、情緒激動，通過我們耐心疏導、合理分析，當事人逐漸平復心情，正視婚姻問題，進而解決問題。”王金強說。2022年，桃城區(qū)司法局推動組建桃城區(qū)婚調委，打造婚姻家庭糾紛調解特色品牌，讓“有矛盾先調解”的觀念逐漸深入人心。

面對婚姻家庭糾紛調處中的棘手問題，王金強探索出一套“七步調解法”，從疏解情緒、基本調查、打破防御、分析責任、灌輸觀念、指導方法、跟蹤服務7個方面幫助當事人正確認知自我、理性處理婚姻家庭問題，真正從源頭上化解矛盾沖突。“4年來，我們一共調解案件1800余件，幫助800多對夫妻重歸于好?！蓖踅饛娬f。

在石家莊市正定縣，群眾有了矛盾糾紛，首先會想到找“幫大哥”“幫大姐”幫忙，這些“幫大哥”“幫大姐”就是正定縣人民調解員。

2012年，正定縣成立“幫大哥·幫大姐”人民調解員協(xié)會，打造具有正定特色的“幫大哥·幫大姐”調解品牌。協(xié)會成立以來，大批優(yōu)秀“幫大哥·幫大姐”人民調解員活躍在田間地頭、街巷院落，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)語、鄉(xiāng)情鄉(xiāng)俗、法律法規(guī)幫助鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親化解難事、煩心事，成為群眾身邊的調解員、普法員、知心人。

石家莊市井陘礦區(qū)人民調解員劉麗麗將礦山基因融入調解工作；張家口市蔚縣人民調解員徐佃鋒深耕信訪調解工作；邢臺市襄都區(qū)成立“史書秀個人品牌調解室”……近年來，河北省司法廳積極打造調解品牌，全省共建立個人調解工作室1323個，形成良好品牌效應，以優(yōu)質高效服務實現(xiàn)群眾幸福感和滿意度雙提升。

營造良好營商環(huán)境

知識產權糾紛調解是知識產權法治保障的重要內容，是知識產權保護體系中的重要一環(huán)，對于優(yōu)化良好營商環(huán)境和創(chuàng)新環(huán)境、促進經濟社會發(fā)展具有重要意義。

“真的太感謝了。我保證今天回去就下架所有商品，以后絕不再犯。”近日，在雄安新區(qū)知識產權保護中心調解室內，曾女士拉著人民調解員王媛的手連連道謝。

原來，曾女士在某平臺上銷售一款產品，未經授權使用了河北某公司的注冊商標，該公司發(fā)現(xiàn)后提起訴訟并要求曾女士賠償5萬元。經深入了解，王媛發(fā)現(xiàn)，曾女士丈夫剛剛去世，家里還有兩個孩子，無力承擔賠償款。為減輕曾女士負擔，王媛將曾女士的情況告知該公司，希望其能伸出援手。經過王媛耐心勸導，該公司答應無條件撤訴。

“案子雖然撤訴了，但調解工作并未結束。我們及時對曾女士普及法律知識，并提醒其要仔細核對商標注冊證、生產許可證這些產品的‘身份證明’，以防再次發(fā)生類似事情?！蓖蹑抡f。

近年來，河北省司法廳全力服務營商環(huán)境建設，將涉企矛盾糾紛排查化解專項行動作為全省8個法治化營商環(huán)境專項行動之一，省、市層面共建立107個商會人民調解委員會，充分發(fā)揮人民調解作用，維護市場繁榮穩(wěn)定，營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

服務雄安新區(qū)建設是司法行政機關義不容辭的政治責任。河北省司法廳指導雄安新區(qū)因地制宜成立水上調解中心，打造“一站式”“綜合性”調解工作平臺。圍繞基礎設施建設、征地搬遷、居民安置、項目投資等領域，一體推進法律服務與糾紛排查化解工作，全力護航雄安新區(qū)建設發(fā)展邁上新臺階。

織密糾紛化解網(wǎng)絡

近日，廊坊市北史家務鎮(zhèn)人民調解員劉慶娜接到廊坊市公安局安次分局北史家務派出所民警求助，轄區(qū)一企業(yè)因經營不善拖欠12名員工工資，總額達80余萬元，工人們欲向該企業(yè)討說法。

“作為律師和調解員，我深知，調解的‘橋’必須架起來?！眲c娜和辦案民警連續(xù)3天在企業(yè)負責人和員工代表之間“穿梭”。最終，經多次調解，雙方達成分期支付協(xié)議，矛盾糾紛得以圓滿解決。

2021年，為響應公共法律服務建設和發(fā)展多元調解機制，廊坊市安次區(qū)司法局北史家務司法所推動北史家務鎮(zhèn)人民調解委員會設立了以劉慶娜名字命名的“娜姐律師調解工作室”，入駐公安派出所開展糾紛化解工作，同時聯(lián)合鎮(zhèn)相關部門、社區(qū)、村街，成立“聯(lián)合調解協(xié)會”，編織起一張緊密的糾紛化解網(wǎng)絡。

近年來，河北省司法廳進一步完善“訴調、警調、訪調”銜接聯(lián)動工作模式，各地司法行政機關積極與法院建立訴調對接機制，組織1.3萬余名調解員入駐訴訟服務中心和“冀時調”平臺。同時，推行“庭所對接”“民調入所”“律師進所”，在公安機關設立2610個調解工作室，組織623名調解員、律師等入駐群眾工作中心和綜治中心。積極推動各地建立“一站式”多元化解中心，為群眾提供有法度有溫度的調解服務。

從田間地頭的“和事佬”，到行業(yè)糾紛的“拆彈專家”，再到“云端”調解的“創(chuàng)新先鋒”，河北人民調解員以多元方式踐行新時代“楓橋經驗”。去年以來，全省共調解糾紛54萬余件，成功率達98%，真正實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。這片燕趙大地上蓬勃生長的“調解楓景”，正為法治中國建設寫下生動注腳。