法治日報全媒體記者 張沖

“12348公共法律服務熱線”與“12315消費者投訴舉報熱線”正式打通聯(lián)動通道，實現(xiàn)互聯(lián)互通、業(yè)務協(xié)同。日前，黑龍江省司法廳與哈爾濱市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合推出重磅便民舉措，讓群眾在消費維權中遇到法律問題時，無需反復切換熱線，真正享受到“一線響應、雙向賦能”的便捷服務。

此前，12348熱線已成功與12345政務服務便民熱線、12351工會服務職工熱線、12355青少年服務臺等7條熱線建立聯(lián)動，構建起覆蓋多領域的“司法行政+”協(xié)同服務網(wǎng)絡。此次與12315熱線的聯(lián)通，12348熱線實現(xiàn)了8條熱線聯(lián)動，進一步織密便民服務網(wǎng)，形成“政府主導、部門聯(lián)動、優(yōu)勢互補、服務閉環(huán)”的熱線工作格局，確保群眾的涉法咨詢、消費投訴“接得快、轉得順、答得準、辦得實”。

為讓聯(lián)動服務落地見效，兩部門提前開展多輪培訓交流，通過聯(lián)席研判梳理業(yè)務邊界，明確精準流轉規(guī)則：撥打12315熱線反映消費問題時，若涉及侵權糾紛、合同糾紛、知識產權保護等法律疑問，無需掛斷電話，將直接轉接至12348熱線，由專業(yè)律師實時提供法律咨詢，避免“多頭問、反復說”。撥打12348熱線咨詢消費類法律問題時，若需同步發(fā)起投訴舉報（如商品質量不合格、商家虛假宣傳等），熱線將直接引導對接12315平臺，由市場監(jiān)管部門快速介入處置，實現(xiàn)“法律咨詢+投訴維權”一站式推進。

此次熱線聯(lián)動，不僅整合了行政監(jiān)管與法律服務資源，更讓消費維權從“分頭處理”變?yōu)椤皡f(xié)同發(fā)力”，大幅提升了訴求處理的精準度與時效性。下一步，省司法廳將持續(xù)優(yōu)化12348公共法律服務熱線效能，細化聯(lián)動流程，進一步提升熱線服務的專業(yè)性，讓人民群眾獲取更精準、高效的法律服務。