□ 平安的細(xì)節(jié)

□ 本報(bào)記者 孫立昊洋 馬金順

漫畫/高岳

“太感謝了！多虧有你，袁家村的治安真好！”視頻中，一位游客在陜西省咸陽市禮泉縣袁家村景區(qū)康莊老街邊走邊接電話，語氣里滿是感激。

鏡頭一轉(zhuǎn)，畫面中，一位溫文爾雅的男士對著鏡頭說道：“我是王琪，袁家村的網(wǎng)格員。每天巡邏、盯人、看事、守平安，就是我的工作。讓天南海北的游客在這里游得安心、玩得舒心，是我的目標(biāo)?！?/p>

這段由咸陽市委政法委拍攝的新媒體作品《我是網(wǎng)格員》，記錄著基層網(wǎng)格員的日常。

游客張先生看到視頻，20天前在袁家村經(jīng)歷的事和當(dāng)時(shí)自己如過山車般的心情起伏，瞬間又涌上心頭。

10月2日13時(shí)25分，張先生和妻子廖女士匆匆趕到袁家村游客接待中心，焦急地求助：他們與6歲的孩子軒軒走散了。

假期游客激增，尋人刻不容緩。游客中心立即將信息轉(zhuǎn)至袁家村網(wǎng)格管理處。網(wǎng)格員王琪迅速趕到，詳細(xì)詢問孩子的體貌特征，并收集照片與身份信息。

一場多方聯(lián)動(dòng)的尋人行動(dòng)隨即展開：游客中心啟動(dòng)全覆蓋廣播系統(tǒng)進(jìn)行高頻次播報(bào)；網(wǎng)格員在村內(nèi)所有公共微信群發(fā)布信息；動(dòng)員商戶、工作人員留意線索；“袁家村景區(qū)網(wǎng)格員工作群”同步部署，分布在街區(qū)的網(wǎng)格員迅速展開巡邏。

廣播聲持續(xù)回蕩，網(wǎng)格員穿梭于街巷，不少商戶也主動(dòng)加入尋人隊(duì)伍?！翱吹竭@么多素不相識(shí)的人都在幫我們找孩子，真的非常感動(dòng)。”張先生事后回憶。

13時(shí)42分，“袁家村景區(qū)網(wǎng)格員工作群”傳來好消息：小吃街西口小賣部老板賀武發(fā)現(xiàn)一名與描述高度相似的孩子?！拔覄偝龅觊T，就看到一個(gè)小孩蹲在地上玩玩具，和群里照片比對后，感覺就是走失的孩子，馬上聯(lián)系了網(wǎng)格員王琪?！?/p>

王琪一邊通知游客中心陪同家長趕往現(xiàn)場，一邊進(jìn)一步核實(shí)孩子身份。確認(rèn)無誤后，所有人懸著的心終于落下。

“謝謝，真的太感謝你們了！”見到孩子，張先生夫婦緊緊將他摟在懷里，泣不成聲。

這樣高效響應(yīng)、多方協(xié)作的場景，是禮泉縣推進(jìn)“網(wǎng)格化+12345”“線下+線上”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的一個(gè)縮影。

2025年以來，該縣依托“數(shù)智咸陽”禮泉社會(huì)治理平臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，構(gòu)建“隨手就辦、未訴先辦、接訴即辦”的快速響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

據(jù)禮泉縣網(wǎng)格中心主任張穎莉介紹，全縣現(xiàn)有網(wǎng)格員3881名，其中專職740人、兼職3141人，活躍在3236個(gè)網(wǎng)格中。他們既是巡查員、宣傳員，也是調(diào)解員、服務(wù)員，承擔(dān)著隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳、幫扶特殊群體等多項(xiàng)職責(zé)。

線下，網(wǎng)格員每日巡查走訪，做到“隨手就辦”；難以現(xiàn)場解決的問題，第一時(shí)間上報(bào)平臺(tái)，推動(dòng)“未訴先辦”。線上，群眾通過12345熱線反映的訴求，由縣網(wǎng)格中心聯(lián)動(dòng)村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）和承辦單位，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，形成閉環(huán)處理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年1月1日至10月20日，禮泉縣12345平臺(tái)共受理工單9858件，及時(shí)接收率達(dá)100%，辦結(jié)率達(dá)98.56%，滿意率達(dá)99.99%。全縣網(wǎng)格員“隨手辦”事件5692件，“未訴先辦”事件2589件。

“從袁家村18名網(wǎng)格員今年化解糾紛16起、排查隱患32處、找回失物7件的‘小成績’，到全縣依托網(wǎng)格體系構(gòu)筑的‘大平安’，禮泉正以一個(gè)個(gè)網(wǎng)格‘小細(xì)胞’，激活基層治理‘大能量’，讓‘小事不出格、大事不出村（社區(qū)）、難事不出鎮(zhèn)（街道）、服務(wù)不缺位’成為現(xiàn)實(shí)?！睆埛f莉說。