□ 本報(bào)記者 萬(wàn)靜

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興消費(fèi)模式快速發(fā)展，在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了虛假宣傳、商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺失等問(wèn)題。

為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身權(quán)益，近日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者要科學(xué)認(rèn)知，理性對(duì)待直播營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，選擇正規(guī)平臺(tái)購(gòu)物，防范情感營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局和中消協(xié)在消費(fèi)提示中特別指出：選擇正規(guī)直播平臺(tái)購(gòu)物。選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，核實(shí)商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。警惕通過(guò)個(gè)人社交賬號(hào)、臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行的交易，不要輕信和點(diǎn)擊來(lái)源不明的購(gòu)物鏈接。建議全程在直播平臺(tái)內(nèi)置購(gòu)物系統(tǒng)完成交易，切勿脫離平臺(tái)進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易。

理性對(duì)待直播營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)。警惕“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳，通過(guò)第三方比價(jià)工具核實(shí)歷史價(jià)格，謹(jǐn)防虛構(gòu)原價(jià)陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對(duì)化承諾，要求主播出示商品檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)證書(shū)等證明文件。注意識(shí)別“刷單炒信”行為，綜合查看商品詳情頁(yè)參數(shù)、用戶(hù)真實(shí)評(píng)價(jià)等多維度信息。避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動(dòng)消費(fèi)。

重點(diǎn)品類(lèi)審慎選購(gòu)。選購(gòu)保健食品時(shí)，要通過(guò)正規(guī)渠道，并認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志，核對(duì)保健食品注冊(cè)號(hào)/備案號(hào)，根據(jù)保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳。選購(gòu)跨境商品時(shí)，要清楚我國(guó)對(duì)跨境電商零售進(jìn)口商品實(shí)行正面清單管理，正面清單目錄內(nèi)包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油等食品。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，跨境電商零售進(jìn)口食品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，消費(fèi)者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是宣稱(chēng)“功能”的進(jìn)口食品，其管理方式可能與我國(guó)不同，應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

留存完整消費(fèi)憑證。在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意留存完整的消費(fèi)憑證。使用平臺(tái)錄屏功能保存商品宣傳全過(guò)程，重點(diǎn)記錄質(zhì)量承諾、售后服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容；妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據(jù)，對(duì)重要信息進(jìn)行截圖備份；通過(guò)平臺(tái)官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存，電話(huà)溝通應(yīng)錄音存證；簽收商品時(shí)要謹(jǐn)慎，特別是易碎、貴重物品，要當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)外觀及基本功能，必要時(shí)需全程錄像。

依法維護(hù)自身權(quán)益。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，除定做、鮮活易腐等特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品均享有七日無(wú)理由退貨權(quán)。若商家設(shè)置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)通過(guò)平臺(tái)維權(quán)通道發(fā)起售后申請(qǐng)；如果遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐，可通過(guò)智慧315投訴平臺(tái)或者熱線(xiàn)電話(huà)向消協(xié)組織投訴，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。對(duì)于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交相關(guān)證據(jù)。

隨著我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題，虛假營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)殺熟、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、退款難等問(wèn)題受到了社會(huì)廣泛關(guān)注。

直播帶貨創(chuàng)新了消費(fèi)場(chǎng)景，豐富了消費(fèi)供給，但由于“臺(tái)前幕后”主體多、“人貨場(chǎng)”鏈條長(zhǎng)、“線(xiàn)上線(xiàn)下”管理難、消費(fèi)者舉證難，導(dǎo)致虛假營(yíng)銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退貨困難等問(wèn)題比較突出。2024年7月1日，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第一部配套行政法規(guī)——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式實(shí)施，針對(duì)直播的特性和突出問(wèn)題，作出了很多創(chuàng)新性的規(guī)范規(guī)定。

市場(chǎng)監(jiān)管總局不斷優(yōu)化市場(chǎng)監(jiān)管方式和手段，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。例如，2024年，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《關(guān)于引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)揮流量積極作用扶持中小微經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展的意見(jiàn)》，通過(guò)多元化舉措，提升流量扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)效果，幫助解決平臺(tái)內(nèi)商家面臨的實(shí)際困難，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)產(chǎn)品商家、特色商家、新入駐商家的流量扶持，充分激發(fā)廣大中小微經(jīng)營(yíng)主體內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新活力。

市場(chǎng)監(jiān)管總局還聯(lián)合13個(gè)國(guó)務(wù)院部門(mén)開(kāi)展了2024網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，圍繞守好經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核“準(zhǔn)入關(guān)”、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和集中促銷(xiāo)行動(dòng)“秩序關(guān)”、網(wǎng)售危害生命健康商品“安全關(guān)”、網(wǎng)售侵權(quán)假冒偽劣商品“質(zhì)量關(guān)”、網(wǎng)絡(luò)禁限售商品“風(fēng)險(xiǎn)關(guān)”這“五關(guān)”，推動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問(wèn)題，查處涉網(wǎng)案件3.6萬(wàn)件。

針對(duì)社會(huì)集中反映的直播購(gòu)物“僅退款”問(wèn)題，2025年年初，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談主要電商平臺(tái)，就平臺(tái)利用“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長(zhǎng)低質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣等問(wèn)題，提出具體整改要求，落實(shí)平臺(tái)企業(yè)主體責(zé)任。約談以后，主要電商平臺(tái)對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化，為平臺(tái)內(nèi)商家提供了更大自主權(quán)。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2025年市場(chǎng)監(jiān)管總局將著力整治利用平臺(tái)規(guī)則破壞公平競(jìng)爭(zhēng)、侵害平臺(tái)內(nèi)商家和消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，打擊直播電商領(lǐng)域虛假營(yíng)銷(xiāo)等行為。市場(chǎng)監(jiān)管總局將從促進(jìn)平臺(tái)規(guī)則公平透明、降低平臺(tái)內(nèi)商戶(hù)成本負(fù)擔(dān)、凈化直播電商行業(yè)生態(tài)等方面著力規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。同時(shí)還將通過(guò)制定出臺(tái)《直播電商監(jiān)督管理辦法》，來(lái)建立監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范直播交易行為。