法治日報全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 賀超 

“七天無理由退貨”，你想退就能退嗎？近期，陜西省西安市鄠邑區(qū)人民法院便辦理了這樣一起案件。

2024年11月，小美通過某購物平臺購買了一雙售價2700元的名牌鞋。收到鞋子后，小美立即進行試穿，三天后其向購物平臺申請退貨，經(jīng)快遞員上門收貨查驗后將鞋子退回。但在鞋子寄出四天后，購物平臺電話告知小美因鞋子上沾有灰塵影響二次銷售，不能退貨退款。后小美便以購物平臺未退款為由訴至鄠邑法院。

為高效化解糾紛，承辦法官積極聯(lián)系原、被告，全面了解雙方的想法，并認真查看原告購買記錄、退貨申請、買家須知等資料。根據(jù)原、被告提供的網(wǎng)頁照片、收貨照片及寄回照片，組織原、被告認真比對，并在此基礎上就法律條文、利害關系等向雙方進行釋法說理。最終，案涉雙方自愿和解，被告公司主動給小美退還了2500元貨款，小美向法院申請撤回起訴。

法官在此提醒，“七天無理由退貨”是法律賦予消費者的重要權(quán)利，但“七天無理由退貨”并非無條件退貨。作為消費者，在購買商品前，一定要了解商品的退換貨政策。退貨時，應確保退貨的商品完好。作為購物平臺，應積極履行責任，完善七天無理由退貨的申訴、投訴流程，妥善應對糾紛解決，共同助力營造公平有序的網(wǎng)絡購物環(huán)境。