法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 李雯

河北省石家莊市趙縣一小區(qū)業(yè)主將供暖接口費(fèi)交至小區(qū)物業(yè)公司，但該物業(yè)公司管理混亂，未全額將接口費(fèi)轉(zhuǎn)交供暖公司。后該物業(yè)公司因經(jīng)營(yíng)不善退出小區(qū)，導(dǎo)致供暖公司無(wú)法核實(shí)業(yè)主繳費(fèi)情況，小區(qū)供暖管道一直無(wú)法接入本地供暖主管道，影響小區(qū)正常供暖。76戶業(yè)主找到趙縣綜治中心，主張?jiān)撐飿I(yè)公司理清賬目，解決后續(xù)供暖問題。

趙縣綜治中心收到訴求材料后，考慮該案涉及人數(shù)眾多，且供暖問題涉及民生，若不及時(shí)化解，極易激化矛盾，立即協(xié)調(diào)法院和住建領(lǐng)域糾紛調(diào)解委員會(huì)等入駐單位，協(xié)同綜治中心調(diào)解員開展調(diào)解。

為摸清矛盾癥結(jié)，調(diào)解員第一時(shí)間前往小區(qū)實(shí)地走訪，向業(yè)主代表、物業(yè)公司了解情況，全方位收集案件相關(guān)信息。住建領(lǐng)域調(diào)委會(huì)成員聯(lián)系物業(yè)公司和供暖公司，協(xié)調(diào)雙方提交相關(guān)證據(jù)材料，充分了解業(yè)主繳費(fèi)情況。通過(guò)調(diào)解員與調(diào)委會(huì)雙方緊密協(xié)作，全面掌握了糾紛的來(lái)龍去脈。

了解相關(guān)情況后，調(diào)解員和住建調(diào)委會(huì)密切配合，一方面，積極組織協(xié)調(diào)業(yè)主代表、物業(yè)公司、供暖公司三方進(jìn)行“面對(duì)面”協(xié)商，并主動(dòng)邀請(qǐng)街道辦工作人員共同參與，營(yíng)造出開放、公正的溝通氛圍；另一方面，法院指派法官現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)調(diào)解，有效引導(dǎo)各方理性闡述訴求，共同探尋解決方案。

調(diào)解員憑借豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，依據(jù)住建調(diào)委會(huì)協(xié)調(diào)物業(yè)公司、供暖公司提供的賬目憑證，有條不紊組織對(duì)賬，厘清業(yè)主繳費(fèi)情況、物業(yè)公司轉(zhuǎn)交情況，明確各方責(zé)任。理清案件事實(shí)后，指導(dǎo)法官耐心向各方當(dāng)事人闡釋相關(guān)法律法規(guī)。

調(diào)解員結(jié)合案件實(shí)際情況，提出切實(shí)可行的調(diào)解方案。經(jīng)過(guò)調(diào)解員的不懈努力，最終業(yè)主代表、物業(yè)公司、供暖公司達(dá)成一致意見，順利簽訂調(diào)解協(xié)議。該調(diào)解協(xié)議的成功簽訂，不僅使這起涉及76戶業(yè)主的供暖糾紛得到實(shí)質(zhì)性化解，更從源頭上節(jié)約了司法資源和訴訟成本，減輕了當(dāng)事人的訴累與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。