法治日報全媒體記者 李雯

在基層治理中，親情與法理交織的矛盾往往像一團亂麻。河北省秦皇島市盧龍縣綜治中心用一場撫恤金糾紛的化解，鍛造出三把解紛“鑰匙”，為基層治理打開了全新思路。

以“聯(lián)動鑰匙”打破部門壁壘，讓資源擰成一股繩。同父異母的王某兄妹因撫恤金分配爭議剛到中心，專職調(diào)解員就啟動“一站式”響應(yīng)，民政窗口即時核查撫恤金標(biāo)準(zhǔn)，法律服務(wù)室同步提供法律依據(jù)，聯(lián)合調(diào)解室現(xiàn)場組織協(xié)商。這把鑰匙能順暢轉(zhuǎn)動，得益于中心1000平方米空間里的“常駐+輪駐”模式——綜合受理、民政等9個窗口集中辦公，7個功能調(diào)解室隨時待命，昔日“群眾跑斷腿”變成“部門協(xié)同辦”。

以“雙齒鑰匙”平衡情法尺度，讓矛盾找到突破口。面對同父異母的特殊親情，調(diào)解員拿出了“雙齒鑰匙”，一齒對準(zhǔn)法理，逐條解讀民法典中撫恤金分配原則；另一齒契合情理，引導(dǎo)雙方以親情為紐帶消融對立情緒。這種“法律底線+情感共鳴”的雙軌策略，讓僵持的兄妹最終握手言和?！半p齒鑰匙”既守住了法律的底線，又注入了情感的溫度，正是解開基層復(fù)雜矛盾的通用工具。

以“閉環(huán)鑰匙”確保成效落地，讓治理成果扎下根。糾紛化解并非終點，盧龍縣綜治中心用“閉環(huán)鑰匙”將治理成效牢牢鎖定。依托“四調(diào)聯(lián)動”機制，向?qū)偈虏块T發(fā)出督辦函，跟蹤協(xié)議履行進度，形成“受理-調(diào)解-督辦-反饋”的閉環(huán)。建立“調(diào)解+跟蹤”的閉環(huán)機制，把“紙上協(xié)議”真正變成群眾看得見、摸得著的實惠。

從資源聚合到方法創(chuàng)新，再到機制閉環(huán)，基層矛盾看似復(fù)雜，盧龍縣綜治中心把平臺建在群眾身邊，把方法用到心坎上，讓“棘手事”變成“順心事”。