法治日報全媒體記者 孫立昊洋 通訊員 孫宏

“我的微信好友里有800多名轄區(qū)群眾和25個工作群?！边@是余澤田從警以來最大的收獲。

余澤田，陜西省榆林市公安局高新分局馬扎梁派出所中煤警務站輔警，今年是其參加公安工作的第4年。2024年，余澤田獲評全市優(yōu)秀輔警。

當被問及在派出所工作的秘訣時，余澤田給出了六個字：會拉話、不嫌煩。

出生于1998年的余澤田，性格熱情開朗，擅長與群眾溝通，是個妥妥的“社?！薄?/p>

10月20日，她接到了一通來自劉先生的語音電話，對方專門對她表示感謝。原來，劉先生的父親老劉之前在某公司一期工程處擔任保安，因為工作失誤被保安公司開除，老劉不服氣，雙方就賠償問題爭執(zhí)不下。

經(jīng)了解，余澤田判斷老劉有些無理取鬧。她便采取“先禮后兵”的策略，先講道理，摸清老劉的心理，然后又給他講法律后果，但老劉并不買賬。

不過，余澤田在溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)老劉經(jīng)常提到他兒子劉先生。于是，她撥通了劉先生的電話，希望他能出面協(xié)調(diào)。劉先生了解情況后表示，多出來的誤工補貼他來負擔，但要求對老人保密。余澤田第一時間聯(lián)系了公司，雙方很快達成了協(xié)議。

在余澤田看來，做好一件事很簡單，難的是把一件件事都做好。她所在的警務站轄區(qū)中大型企業(yè)眾多，流動人口達3萬人。她每天都會接到咨詢電話，最后都會問一句：“您加我微信了嗎？有事請給我留言?！比辗e月累，她的微信加了800多名轄區(qū)群眾。正是這些為群眾辦事的小細節(jié)，讓余澤田的名字在轄區(qū)內(nèi)一傳十，十傳百。

“大學讀的是護理專業(yè)，還在醫(yī)院實習過，幾年下來養(yǎng)成了有耐心的好習慣，現(xiàn)在正好受用，我這也算是棄醫(yī)從警?！闭勂疬^往，余澤田笑稱。

10月19日，剛出警回來的余澤田看見社區(qū)居民王海霞在派出所大廳里坐著，便快速走了過去。

王海霞稱有人給家里老太太打視頻電話免費送炒鍋，她琢磨著這事不對，就來問問。余澤田了解具體情況后，立即通過電話聯(lián)系了王海霞的母親，告知其可能遭遇電信詐騙，務必提高警惕。

“小余”“余警官”“女子”……在派出所轄區(qū)，每一個稱呼都代表著群眾對她的認可。許多群眾發(fā)來的求助信息其實已經(jīng)超出了她的工作范疇，時常還有半夜發(fā)來的微信，但她都會一一認真回答。正是這股子認真勁兒贏得了群眾的信任，“有事找余警官，準沒錯！”

“?！保酀商镉质盏揭粭l好友申請：“余警官，我是新搬來的租戶，以后可能還要麻煩您……”余澤田微笑著點擊了“通過驗證”。