法治日報全媒體記者 吳良藝 通訊員 廖敬生 許慧茵 吳日光

“以前總覺得鄰里矛盾、事故糾紛難解決，沒想到綜治中心一介入，問題很快就理順了！”近日，在廣西壯族自治區(qū)梧州市萬秀區(qū)綜治中心的回訪中，村民盧先生感慨道。作為梧州市萬秀區(qū)基層社會治理的“核心樞紐”，萬秀區(qū)綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建“接訴即辦—多維調(diào)解—暖心回訪”服務(wù)閉環(huán)，織密基層和諧穩(wěn)定網(wǎng)，將各類矛盾糾紛化解在基層。

多部門聯(lián)動+法理情融合 化解鄰里排水“心頭憂”

“我家墻體被廢水泡得發(fā)潮，再泡下去房子都要塌了！”7月24日，萬秀區(qū)城東鎮(zhèn)村民盧先生帶著家中泛潮發(fā)霉的墻體照片走進萬秀區(qū)綜治中心尋求幫助。

萬秀區(qū)綜治中心調(diào)解團隊立即啟動“接訴即辦”機制，聯(lián)動司法所、鎮(zhèn)村干部直奔糾紛現(xiàn)場。經(jīng)實地勘查發(fā)現(xiàn)，盧先生鄰居周先生家的排水管已年久失修，廢水長期直接排至盧先生房屋的墻角，導(dǎo)致墻體潮濕霉變。盧先生也曾多次找周先生解決排水管設(shè)置問題，但雙方始終未能協(xié)商一致。

為解決這一鄰里糾紛，萬秀區(qū)綜治中心調(diào)解團隊組織雙方進行調(diào)解?！安粍赢a(chǎn)相鄰權(quán)利人應(yīng)遵循有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則?！彼痉ㄋ{(diào)解員老李現(xiàn)場普法，同時引導(dǎo)雙方換位思考?？紤]到周先生工作繁忙，老李創(chuàng)新提出“出資+代工”方案：由周先生承擔改造費用，盧先生負責選購材料及施工。這一方案既解決周先生“沒時間”的難題，又讓盧先生能按需改造管道。

“沒想到你們這么貼心，考慮到了我們倆的實際情況！”周先生當即同意了該方案。經(jīng)調(diào)解，雙方達成共識，并對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

8月26日，萬秀區(qū)綜治中心工作人員回訪了解到，周先生已按時結(jié)清安裝費用，盧先生也已完成排水管的安裝改造，問題得到徹底解決。盧先生一邊向工作人員展示整改后的墻面，一邊說：“現(xiàn)在墻面干燥了，家里清爽多了，晚上睡覺都踏實，太感謝綜治中心的同志了！”

綜治統(tǒng)籌+警社聯(lián)動 破解“無責事故”調(diào)解困局

6月，家住萬秀區(qū)城南街道的沈女士報警稱在住宿樓下被夏先生駕駛的電動車撞到，導(dǎo)致其腰部和手部受傷，而夏先生則表示未碰到沈女士。雙方因描述不一致且無實質(zhì)證據(jù)，無法界定責任，協(xié)商賠償時又因金額分歧陷入僵局。社區(qū)工作人員意識到矛盾可能激化，陪同夏先生前往萬秀區(qū)綜治中心反映訴求。

“這類‘事實不清、責任難定’的事故，既要講法律程序，也要重情理溝通?！比f秀區(qū)綜治中心迅速啟動“警社聯(lián)動”機制，同時采取“法理+情理”的調(diào)解策略，一方面聯(lián)系交警部門依法固定證據(jù)、明確法律程序、終結(jié)爭議；另一方面聯(lián)系社區(qū)社工對沈女士做思想工作，喚起當事人共情，引導(dǎo)雙方互諒互讓。社工拉著她的手聊起家常：“夏先生平時也是個熱心人，這次事故可能就是個意外，您年紀大了，別因為這事氣壞了身體，咱們以和為貴好不好？”

暖心的溝通逐漸平復(fù)了沈女士的情緒。幾天后，沈女士主動聯(lián)系萬秀區(qū)綜治中心：“我接受交警的處理意見，也不想再揪著這事不放了，人與人相處還是和氣重要?！鄙蚺坎辉倮^續(xù)追究夏先生的責任，矛盾得以化解。

這起糾紛的化解，不僅實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，更為同類“無責事故”的調(diào)解提供了“零訴訟、低成本、高效率”的解紛樣板。

先行調(diào)解+高效處置 巧解租賃押金“返還難題”

2025年8月，郭女士專程到萬秀區(qū)綜治中心送上一面錦旗，錦旗上的字，道出了她對綜治中心高效解紛的感激之情。

此前，郭女士曾與梁先生簽訂《房屋租賃合同》，約定租賃期限為一年。租期屆滿后，郭女士按合同規(guī)定提前一個月告知梁先生不再續(xù)約，但梁先生卻以各種理由推諉拒絕退還押金。多次溝通無果后，郭女士不得不向法院提交訴狀，要求梁先生退還押金并承擔訴訟費用。

“打官司耗時耗力，還影響工作和生活?！惫刻寡?。一次偶然的機會，她了解到萬秀區(qū)綜治中心可提供先行調(diào)解服務(wù)，便立即電話聯(lián)系綜治中心，希望能盡快調(diào)解此案。接到訴求后，綜治中心工作人員引導(dǎo)郭女士前往綜治中心“鳳華”調(diào)解工作室，并迅速對接法院派駐的調(diào)解員參與糾紛化解。調(diào)解時，調(diào)解員耐心地釋法明理，指出梁先生拒不退還押金的行為不符合合同約定及相關(guān)法律規(guī)定，并引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過一下午的溝通協(xié)調(diào)，梁先生同意以轉(zhuǎn)賬支付的方式將押金退還郭女士。

“沒想到不用開庭，也不用等那么久，問題這么快就解決了！”郭女士感慨道。從申請調(diào)解到拿回押金，僅用不到一天時間，這起“小糾紛”卻在綜治中心的高效介入下迅速化解，實現(xiàn)了“零訴訟、低成本、高效率”的解紛效果，也讓群眾切身感受到“解憂驛站”的溫暖與力量。

從鄰里排水糾紛的圓滿解決，到“無責事故”的溫情收場，再到租賃糾紛的高效化解，萬秀區(qū)綜治中心始終以“為民解憂”為核心，通過“多部門聯(lián)動、法理情融合、全流程跟進”的解紛機制，將一件件民生“小事”辦實辦好。

如今，萬秀區(qū)綜治中心已成為群眾心中的“解憂驛站”。在這里，有法律的威嚴，更有溫情的關(guān)懷；有機制的創(chuàng)新，更有責任的擔當。萬秀區(qū)綜治中心將持續(xù)深化新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善“多元解紛+法治宣傳+暖心回訪”工作體系，讓更多矛盾糾紛在“家門口”得到解決，切實筑牢基層治理的“平安線”，為轄區(qū)群眾營造更和諧、更安心的生活環(huán)境。