法治日?qǐng)?bào)全媒體記者 潘從武 通訊員 張文靜

新疆維吾爾自治區(qū)博爾塔拉蒙古自治州（以下簡(jiǎn)稱“博州”）坐擁得天獨(dú)厚的旅游資源，其中賽里木湖以“大西洋最后一滴眼淚”“天山明珠”的美譽(yù)聞名遐邇，年均接待游客超百萬(wàn)人次。

近年來(lái)，博州兩級(jí)法院立足轄區(qū)文旅資源優(yōu)勢(shì)，將司法服務(wù)深度嵌入旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展鏈條，以景區(qū)旅游巡回法庭為重要載體，創(chuàng)新探索“旅游+法治”融合路徑，通過(guò)高效、便捷、溫情的司法服務(wù)，為依法治“旅”筑牢屏障，讓游客“游”有法依、暢游無(wú)憂，為轄區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)法治動(dòng)能。

“本以為在外地遇到糾紛維權(quán)難，沒(méi)想到法官不僅快速幫我們調(diào)解，還全程跟進(jìn)確保賠償款到賬，這份司法溫度太暖心了！”不久前，某旅游運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人向賽里木湖巡回法庭法官致謝。

這一溫情場(chǎng)景的背后，是博州法院踐行“調(diào)解優(yōu)先、案結(jié)事了”司法理念，高效化解景區(qū)交通事故糾紛的生動(dòng)實(shí)踐——既為旅游企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，又避免外地游客因訴訟陷入“旅途困境”，充分彰顯了司法服務(wù)旅游發(fā)展的速度與溫度。

旅游旺季起糾紛 停運(yùn)損失成爭(zhēng)議焦點(diǎn)

2025年8月，賽里木湖景區(qū)迎來(lái)旅游高峰，湛藍(lán)湖水與遼闊草原吸引各地游客紛至沓來(lái)。

某日，某旅游運(yùn)輸公司的旅游大巴載著20余名游客沿湖行駛時(shí)，后方由王某駕駛的小型私家車(chē)因未提前開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈違規(guī)變道，與大巴車(chē)發(fā)生剮蹭，造成大巴車(chē)車(chē)身右側(cè)明顯損傷。

交警部門(mén)接警后迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)勘查取證，當(dāng)場(chǎng)出具《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)》，明確“王某未按規(guī)定操作引發(fā)事故，承擔(dān)全部責(zé)任”。

“這一事故，我們的大巴得返廠維修5天！旺季每天都有固定運(yùn)營(yíng)訂單，停運(yùn)不僅沒(méi)收入，還要承擔(dān)車(chē)輛折舊、司機(jī)工資，損失不小?。　甭糜未蟀退緳C(jī)看著受損車(chē)輛，向王某焦急說(shuō)明情況。

經(jīng)旅游公司核算，此次停運(yùn)5天造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)9000元。面對(duì)這一金額，王某提出異議：“只是蹭壞車(chē)漆，修車(chē)也就幾千塊，怎么還要賠停運(yùn)損失？我從內(nèi)地來(lái)旅游，預(yù)算有限，全賠的話后面行程就沒(méi)法繼續(xù)了！”

雙方就賠償金額反復(fù)協(xié)商，王某僅愿承擔(dān)修車(chē)費(fèi)用，拒絕賠付停運(yùn)損失，協(xié)商陷入僵局。無(wú)奈之下，旅游公司向博樂(lè)市人民法院提起訴訟，要求王某全額賠償停運(yùn)損失。

“背對(duì)背”溝通破局 柔性司法實(shí)現(xiàn)雙贏

“旅游旺季的涉旅糾紛，最忌‘拖延’——企業(yè)需盡快止損，游客盼順利出行，必須用最高效的方式化解矛盾。”承辦法官收到案件后，第一時(shí)間梳理案情，考慮到常規(guī)訴訟程序耗時(shí)較長(zhǎng)，可能耽誤王某旅游行程，最終決定以調(diào)解方式破解糾紛，既兼顧涉旅糾紛特殊性，又充分考量雙方實(shí)際困難。

法官首先單獨(dú)與王某溝通，結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》中“經(jīng)營(yíng)性車(chē)輛停運(yùn)損失賠償”相關(guān)條款耐心釋法：“王師傅，根據(jù)法律規(guī)定，因交通事故導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)性車(chē)輛無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償合理停運(yùn)損失。您在此次事故中負(fù)全部責(zé)任，若堅(jiān)持拒絕賠償，不僅可能面臨敗訴風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)影響個(gè)人信用記錄；即便返回居住地，法院也可通過(guò)異地執(zhí)行追究責(zé)任，反而會(huì)增添更多麻煩?！?/p>

聽(tīng)完釋法，王某沉默許久后坦言：“法官，我不是故意不賠，只是沒(méi)想到停運(yùn)損失這么高。這趟旅游預(yù)算有限，要是全賠9000元，后面行程只能取消了?！?/p>

隨后，法官又與旅游公司負(fù)責(zé)人溝通：“企業(yè)的損失我完全理解，但王某是外地游客，若進(jìn)入訴訟程序，后續(xù)執(zhí)行存在一定難度，賠償款可能需一兩個(gè)月才能到賬。現(xiàn)在王某已認(rèn)識(shí)到過(guò)錯(cuò)，愿意承擔(dān)部分損失，若企業(yè)能適當(dāng)讓步，既能快速拿到賠償款減少損失，也能為博州旅游積累良好口碑，您覺(jué)得如何？”

“法官說(shuō)得在理，我們也不想把事情鬧僵?！甭糜喂矩?fù)責(zé)人思索后回應(yīng)，“只要王某能盡快支付賠償款，我們?cè)敢膺m當(dāng)降低金額，早點(diǎn)拿到錢(qián)也能及時(shí)彌補(bǔ)部分損失?！?/p>

經(jīng)過(guò)兩次“背對(duì)背”溝通，雙方對(duì)立情緒明顯緩解。在法官主持下，王某主動(dòng)表示：“我知道自己錯(cuò)了，愿意當(dāng)庭賠付6000元，也謝謝你們體諒我的難處?！甭糜喂疽菜齑饝?yīng)：“就按6000元執(zhí)行，我們馬上提交撤訴申請(qǐng)！”

最終，王某當(dāng)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)轉(zhuǎn)賬支付6000元賠償款，旅游公司提交撤訴材料。

從立案到結(jié)案僅用7個(gè)工作日，這起景區(qū)交通事故糾紛圓滿化解，真正實(shí)現(xiàn)“糾紛不拖延、權(quán)益有保障、雙方都滿意”的效果。

“全天候服務(wù)+智慧平臺(tái)” 法治保障“零距離”  

自2020年4月賽里木湖巡回法庭成立以來(lái)，這里成為景區(qū)“110式”全天候司法守護(hù)者：旅游旺季，法官駐點(diǎn)值班，接到糾紛求助后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置；旅游淡季，通過(guò)線上平臺(tái)提供遠(yuǎn)程解紛服務(wù)，確保“糾紛化解在景區(qū)、矛盾消除在萌芽”。  

“景區(qū)里有巡回法庭，遇到問(wèn)題能隨時(shí)找法官，咱們游客玩得更安心！”如今走進(jìn)賽里木湖景區(qū)，游客中心內(nèi)的巡回法庭標(biāo)識(shí)牌、訴訟服務(wù)指南及“新疆移動(dòng)微法院”二維碼展板格外醒目，游客只需掃碼，即可獲取立案指引、法律咨詢、糾紛調(diào)解等服務(wù)，“指尖上的司法便利”觸手可及。

“未來(lái)，我們將持續(xù)聚焦旅游市場(chǎng)糾紛特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化‘調(diào)解優(yōu)先、快速審理’機(jī)制，把司法服務(wù)做得更細(xì)、更實(shí)、更暖?！辈┲葜屑?jí)人民法院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)打造特色旅游司法服務(wù)保障品牌，當(dāng)好旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“護(hù)航者”、群眾司法需求的“維護(hù)者”、良好法治環(huán)境的“建設(shè)者”，讓每一位游客在博州都能“安心游、放心玩”，讓旅游巡回法庭成為景區(qū)里最亮眼的“法治名片”。