□ 法治日報全媒體記者 張國強 韓宇

“我把自家的部分林地租出去后，承租人不讓我繼續(xù)在這部分林地放置光伏發(fā)電設施。因為有糾紛，我想阻止承租人從這部分林地通行，請問我的做法合法嗎？”

近日，村民劉先生向遼寧省朝陽市12348法網(wǎng)熱線平臺打電話咨詢上述法律問題，平臺值班人員告知劉先生租賃給承租人的林地使用權已不屬于他所有，不能在此處安裝光伏發(fā)電設施，也不能以此為由限制承租人通行。聽完值班人員的耐心解釋后，劉先生接受了建議，與承租人協(xié)商達成一致。

這起可能升級的矛盾糾紛被妥善化解，是朝陽市12348法網(wǎng)熱線平臺高效化解大量矛盾糾紛的一個縮影。

近年來，朝陽市司法局牢記司法為民宗旨，充分發(fā)揮12348法網(wǎng)熱線平臺作用，不斷滿足人民群眾日益增長的多樣化法治需求，積極引導群眾運用法治思維和方式解決問題，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環(huán)境。

實踐中，朝陽市公共法律服務中心整合律師咨詢、公證、仲裁、司法鑒定、人民調解、行政復議等法律服務，打造了具備法律事務咨詢、矛盾糾紛調解、困難群眾維權、法律服務供給等功能的12348法網(wǎng)熱線平臺，實現(xiàn)法律服務和司法行政各項業(yè)務“一號對外”，暖心接待每一位來訪群眾、細心解答每一個電話和網(wǎng)絡咨詢、竭盡全力辦好每一個案件，真正做到“答詢有深度、轉辦有速度、服務有溫度”，并及時將問題向市委、市政府反饋。

數(shù)據(jù)顯示，近年來，朝陽市12348法網(wǎng)熱線平臺年均接聽熱線電話6000余次，網(wǎng)上答詢150件次，現(xiàn)場接待群眾300余人次，轉辦社區(qū)矯正、執(zhí)法監(jiān)督、行政復議、人民調解、法律服務行業(yè)投訴舉報等40余件次。

5月10日，市民田女士給朝陽市12348法網(wǎng)熱線平臺打來電話，稱她在一家醫(yī)療機構做牙齒矯正，沒想到不僅沒有達到矯正目的，牙齒還幾乎掉光，她幾近崩潰。平臺值班人員了解情況后，請?zhí)锱康匠柺泄卜煞罩行倪M行線下咨詢，最終她聽取了專業(yè)的法律建議，鼓起勇氣走上訴訟維權之路。

值得一提的是，朝陽市法律援助中心還依托12348法網(wǎng)熱線平臺，全力打造“一對一”普法大課堂，在解答具體法律問題以及提供相應法律服務的同時，將法治宣傳教育貫穿全程，實行“一對一”授課，向當事人深度解讀有關法律條款，積極引導當事人增強法治意識、樹立法治思維，運用法律方式處理問題。

“朝陽市法律援助中心根據(jù)12348法網(wǎng)熱線平臺接待來電咨詢情況，將民商經(jīng)濟類、婚姻家庭及繼承類、勞動爭議糾紛類等咨詢進行數(shù)據(jù)占比分析，同時，將咨詢人群按老年人、婦女等類別分類，進行數(shù)據(jù)占比分析，形成及時反映相關社情民意和突出問題的報告，建議相關部門重視對特定群體合法權益的保護?！背柺?2348法網(wǎng)熱線平臺管理員高亞麗介紹說。

此外，依托12348法網(wǎng)熱線平臺，朝陽市司法局還調動多方資源參與矛盾糾紛化解工作，打造了“流水線”式矛盾糾紛化解服務體系。12348法網(wǎng)熱線平臺在接待群眾咨詢過程中，主動排查矛盾糾紛線索，并對線索分級預警。針對一般矛盾線索，堅持普法宣傳教育為主，向來電群眾講清法律規(guī)定、厘清是非曲直，引導勸說以和為貴，消除矛盾糾紛；針對重要矛盾線索，會同人民調解中心指派調解力量提早介入，全力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

日前，朝陽市12348法網(wǎng)熱線平臺接到市民王阿姨的電話，稱她在購房時受到欺騙，買的是住宅，到手的卻是公寓，并且附近還有墓地。鑒于情況比較復雜，平臺值班人員聯(lián)系市人民調解中心指派調解力量介入。最終，經(jīng)過專業(yè)調解，開發(fā)商退回了王阿姨的全部購房款，她夸贊稱：“這樣的法律服務真有溫度?！?/p>

今年以來，朝陽市12348法網(wǎng)熱線平臺排查轉辦化解矛盾糾紛案件105件，成為群眾滿意的民生法律服務專線。