□ 法治日報全媒體記者 唐榮 李文茜

“您好，深圳市110，請問有什么可以幫到您？”在廣東省深圳市公安局警情管理中心，接警員賴嘉湄頭戴耳麥，雙手不時敲擊鍵盤，記錄接警事件、報警人的位置信息。派完一個警情，她又無縫銜接，接聽下一個電話。

在深圳警隊，110接警隊伍是一支“只聞其聲，不見其人”的力量。深圳市110接警一組組長夏麗說，這樣的忙碌是“深圳110”人的日常。在小小一方接警臺上，“平安電波”不打烊，接警員24小時守護(hù)深圳人的平安。

溫情守護(hù)萬家燈火

“我們每個接警員每天大概要接聽上百個報警電話，高峰時期接警數(shù)量更多。”夏麗說，“中午用餐要分5個批次。忙起來的時候，我們就把盒飯打包回來，在接警臺上抽空對付幾口，上洗手間也是小跑過去?！绷钠鸾泳ぷ鞯娜粘?，夏麗柔聲細(xì)語，語氣溫和、處變不驚、心思細(xì)膩是她接警18年來養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。

此前的一個凌晨，正在值晚班的夏麗接到龍崗區(qū)一名年輕女子的報警電話。電話那頭，報警女子的聲音很小，聽起來似乎不太敢說話?！拔野l(fā)現(xiàn)這個警情不太對勁，馬上想到‘捕捉弱信號背后的強(qiáng)關(guān)聯(lián)’?！毕柠愓f，經(jīng)引導(dǎo)詢問得知，女孩家客廳來了陌生人，很害怕，只能小聲報警。后來，民警接警后馬上上門，抓住了入室盜竊的嫌疑人，保護(hù)了這名獨(dú)居女性的安全。

在接警臺，接警員每天都會面對各種緊急情況，這就要求接警員保持冷靜，并具備良好的溝通技巧。多年前，接警員蘇天杏接到一位母親焦急的電話：“我的孩子在火車上坐過站了，怎么辦？”蘇天杏說：“您別急，先告訴我車次，我?guī)湍?lián)系火車站。”很快，孩子順利找了回來，這名母親對蘇天杏的盡心盡責(zé)表達(dá)了感激之情。

快速定位高效接警

堅守三尺接警臺多年，夏麗也見證著深圳110的變化。

如今使用手機(jī)地圖導(dǎo)航非常便利，在深圳110接警系統(tǒng)輸入關(guān)鍵字也可快速搜尋相關(guān)地址，但接警員上崗前記地圖的傳統(tǒng)還是保留了下來。兩個月的培訓(xùn)期，記地圖是接警員必過的一關(guān)。

《法治日報》記者在深圳市公安局警情管理中心看到，這里放著幾張深圳市地圖，上面畫滿了各種顏色的線條。夏麗解釋說，牢記全市100多個派出所的轄區(qū)范圍，就可以快速匹配轄區(qū)派出所，盡可能以最快的速度幫助報警人解除危難。

還有一個明顯的變化是，深圳公安近年在接警系統(tǒng)上線“翻譯機(jī)”，可將外語報警電話流轉(zhuǎn)到專門的接警席位，實現(xiàn)同聲傳譯。此外，為進(jìn)一步提高接警效率，深圳公安探索AI技術(shù)，在接警平臺引入AI翻譯模型。

增設(shè)一鍵報警裝置

2024年10月中旬，深圳公安接到游客被困懸崖急需救援的警情后，立即出動警用無人機(jī)進(jìn)行搜索。這場緊急救援在大鵬新區(qū)鹿嘴山莊美人魚洞周邊的未開發(fā)區(qū)域展開。因山海旅游資源豐富，深圳野外也可能存在因為手機(jī)信號弱導(dǎo)致通話質(zhì)量不佳等問題，影響接處警效率，甚至延誤救助的最佳時機(jī)。

“深圳110也在更新迭代，以適應(yīng)群眾需求和社會治安形勢變化?！鄙钲谑泄簿志楣芾碇行拿窬峙嫒f，除在人流密集區(qū)布設(shè)一鍵報警裝置外，公安機(jī)關(guān)還在山林綠道沿線附近增設(shè)附帶GPS坐標(biāo)的一鍵報警裝置，并利用警用無人機(jī)進(jìn)行輔助出警。一鍵報警裝置不僅可以高清音視頻通話，還能查看周邊環(huán)境、遠(yuǎn)程語音喊話，震懾不法分子。目前，深圳全市重點(diǎn)區(qū)域已布設(shè)一鍵報警設(shè)備2100余臺，解決了傳統(tǒng)110電話報警存在的地址不清、現(xiàn)場不明、報警不便、效率不高等痛點(diǎn)問題。