杭州亞殘運(yùn)村開村后，逐步迎來了運(yùn)動(dòng)員入“村”高峰。工作人員、志愿者齊動(dòng)員，全力以赴做好食、住、行、娛等多方面工作，為抵達(dá)亞殘運(yùn)村的運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員們帶來賓至如歸的舒適體驗(yàn)。

行李運(yùn)送人力“流水線”、交通貼心服務(wù)、餐飲軟硬件服務(wù)提升、志愿者互動(dòng)活動(dòng)、居服中心全時(shí)段覆蓋式服務(wù)……在熱鬧非凡的亞殘運(yùn)村，工作人員和志愿者“小青荷”們用專心、耐心、細(xì)心、貼心、暖心的“五心級(jí)”服務(wù)，將亞殘運(yùn)村真正變成了充滿愛與尊重的殘疾運(yùn)動(dòng)員之家。

行李運(yùn)送人力“流水線”：為運(yùn)動(dòng)員開啟美好“村生活”

今天（10月17日），當(dāng)斯里蘭卡代表團(tuán)和印度代表團(tuán)的運(yùn)動(dòng)員們抵達(dá)亞殘運(yùn)村的時(shí)候，歡迎中心里的工作人員和志愿者們都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。從運(yùn)動(dòng)員們下車的一刻開始，就已經(jīng)“回到了家”。

由于殘疾運(yùn)動(dòng)員的行李相對(duì)較多，大件行李的比例也比較高，還包括輪椅等輔助器具，需要小心保護(hù)，不能磕碰，亞殘運(yùn)村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)從各中心緊急抽調(diào)40余名“精兵強(qiáng)將”為運(yùn)動(dòng)員提供抵離服務(wù)。大家一方面做好引導(dǎo)工作，陪同運(yùn)動(dòng)員和隨隊(duì)官員們順利通過安檢，另一方面將隨車行李和行李車上的大件行李搬運(yùn)下來，運(yùn)送至行李安檢口。在運(yùn)動(dòng)員們進(jìn)行抵達(dá)登記的同時(shí)，這些行李已經(jīng)通過了安檢。此時(shí)，一條行李運(yùn)送人力“流水線”形成了：工作人員相互接力，將行李快速運(yùn)送至“村”內(nèi)行李車。這樣一來，運(yùn)動(dòng)員不用奔波勞頓，無需親自動(dòng)手，體驗(yàn)“無感服務(wù)”，不知不覺間就與自己的行李一同來到了居住區(qū)，美妙的“村生活”即刻開啟。

在亞殘運(yùn)村，運(yùn)動(dòng)員們交通出行相當(dāng)便利，無論是小型接駁車還是接駁巴士，每一輛車都配備了齊全的助殘?jiān)O(shè)備，輪椅可以輕松上下?！按濉眱?nèi)站點(diǎn)安排合理，從居住區(qū)到運(yùn)動(dòng)員餐廳，從歡迎中心到綜合門診部，“村”內(nèi)交通路線四通八達(dá)，班次密集，乘坐方便，駕駛員們的服務(wù)更是讓人豎起大拇指。

居服中心全時(shí)段覆蓋式服務(wù)：解決“村民”生活大小事

來到居服中心，前臺(tái)工作人員早已準(zhǔn)備好了接待和引導(dǎo)服務(wù)，行李的問題也完全不用擔(dān)心，工作人員會(huì)幫忙運(yùn)送到每一位運(yùn)動(dòng)員的房間。正式開“村”之后，各國家（地區(qū)）代表團(tuán)陸續(xù)抵達(dá)，居服工作始終有條不紊地順利推進(jìn)著，“村民”們生活中的大事小事，都可以咨詢工作人員，得到細(xì)心解答和暖心幫助。

“我們的工作狀態(tài)可用三個(gè)詞來形容：忙碌、緊張、充實(shí)?！眮啔堖\(yùn)村居服中心工作人員郭寶佳說，“開‘村’當(dāng)天（10月16日），我們從早上一直到次日凌晨2點(diǎn)，一直在接待陸續(xù)抵達(dá)的代表團(tuán)?，F(xiàn)在到了高峰期，工作節(jié)奏還在進(jìn)一步加快。比如馬來西亞代表團(tuán)17日上午抵達(dá)50余人，行李就有130余件，我們?nèi)ε浜?，并做?4小時(shí)在線的全時(shí)段覆蓋式服務(wù)，隨叫隨到?！?/p>

郭寶佳說，開“村”以來，運(yùn)動(dòng)員們咨詢最多的問題，就是交通信息和餐飲信息，運(yùn)動(dòng)員們對(duì)餐廳里的美味都很感興趣。

亞殘運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員餐廳：處處是暖心細(xì)節(jié)

“開‘村’后，我們亞殘運(yùn)村運(yùn)動(dòng)員餐廳正式進(jìn)入了賽時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，從硬件到軟件，都做了提升。工作人員和志愿者們齊心協(xié)力，為運(yùn)動(dòng)員們做好服務(wù)?！眮啔堖\(yùn)村餐飲服務(wù)中心副主任韓強(qiáng)介紹，“從早上5點(diǎn)開餐起，到次日凌晨1點(diǎn)夜宵結(jié)束，我們餐廳每天運(yùn)行20小時(shí)以上。閉餐時(shí)間也根據(jù)運(yùn)動(dòng)員們的用餐時(shí)間進(jìn)行彈性調(diào)整、適度延長，只要還有運(yùn)動(dòng)員在用餐，我們就會(huì)繼續(xù)提供服務(wù)?！?/p>

午餐時(shí)分，餐廳里相當(dāng)熱鬧，運(yùn)動(dòng)員齊聚一堂，各類菜品讓人挑花了眼。不少運(yùn)動(dòng)員都說，要好好把握住在亞殘運(yùn)村的美好時(shí)光，盡可能多地享用不同菜品，用美食留下美好回憶。

加寬加深的輪椅區(qū)、降低高度的取餐臺(tái)、滿員在崗的志愿者和服務(wù)人員……餐廳處處都是暖心細(xì)節(jié)。

“我們也會(huì)充分尊重殘疾運(yùn)動(dòng)員的自主能力，把握好服務(wù)的‘度’，避免過度熱情帶來的疏離感和陌生感?！表n強(qiáng)說，運(yùn)動(dòng)員們自立、自強(qiáng)的精神和強(qiáng)大的自主、自理能力都讓人印象深刻。只要運(yùn)動(dòng)員有任何需要，工作人員都會(huì)第一時(shí)間迅速提供幫助，為他們答疑解憂。

志愿者暖心互動(dòng)：友情萌生、文化互融

品嘗過美食，想要放松心情，志愿服務(wù)中心是個(gè)好去處。孟加拉國代表團(tuán)的運(yùn)動(dòng)員們，正在“小青荷”的引導(dǎo)下參觀志愿服務(wù)文化展、體驗(yàn)各類互動(dòng)活動(dòng)。

中國傳統(tǒng)游戲投壺，讓運(yùn)動(dòng)員們很感興趣，大家都躍躍欲試，很快就排起了長隊(duì)?！靶∏嗪伞眰?cè)谝慌阅托闹v解，半蹲在使用輪椅的運(yùn)動(dòng)員身邊，為他們充當(dāng)翻譯。

與此同時(shí)，兩個(gè)互動(dòng)活動(dòng)臺(tái)邊也非常熱鬧。戲曲臉譜繪畫、自制明信片、書法特色禮品、拓印體驗(yàn)……豐富多彩的活動(dòng)和游戲，不僅拉近了志愿者和運(yùn)動(dòng)員們之間的距離，還推廣了中國傳統(tǒng)文化。歡聲笑語間，友情萌生、文化互融。

此時(shí)，一位輪椅擊劍運(yùn)動(dòng)員想要在自制繪畫明信片上體現(xiàn)出自己的運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)，但又不知道該怎么畫才好。志愿者蹲在運(yùn)動(dòng)員身邊，了解對(duì)方的想法之后，立刻有了主意——用運(yùn)動(dòng)員比賽時(shí)的照片作為模板，將正在擊劍的飛飛畫在了明信片上，可愛的造型、靈動(dòng)的畫風(fēng)，讓運(yùn)動(dòng)員非常滿意，連連稱贊。

“為了更好地服務(wù)殘疾運(yùn)動(dòng)員，我們每一位‘小青荷’都參加了崗前培訓(xùn)，以尊重、平等為前提與運(yùn)動(dòng)員們相處。”亞殘運(yùn)村志愿者管理副主任邱萍說，“大家會(huì)調(diào)整自己的姿態(tài)，必要時(shí)刻進(jìn)行蹲式服務(wù)，與運(yùn)動(dòng)員們保持平視。熱情有度、距離有度，保持讓人舒適的尺度?！?/p>

亞殘運(yùn)村里，運(yùn)動(dòng)員的美好“村生活”剛剛拉開帷幕，工作人員和志愿者們的工作，也才起了一個(gè)頭。百倍付出，百倍努力，杭州亞殘運(yùn)村全體工作人員和志愿者們，用心用情將服務(wù)工作做到極致，讓殘疾運(yùn)動(dòng)員感受到了親人一般的關(guān)愛和家一般的溫暖。