□ 新時代新征程“楓橋經(jīng)驗”新實踐

□ 本報記者 韓宇

時間追溯到2013年，遼寧省撫順市望花區(qū)和平街道雷鋒社區(qū)在24棟居民樓中，分別挑選出一名骨干黨員成立黨員代辦站，及時受理、全程承辦群眾的物品代買、水電代繳、參保代辦等需求，深受群眾認可。10年來，黨員代辦站逐步拓展服務范圍，同時提供矛盾化解、法律援助等服務，累計解決居民糾紛兩萬余件。

如今在雷鋒社區(qū)，居民之間有了糾紛，都愿意與代辦員嘮嘮，黨員代辦站成為矛盾糾紛的化解站。

實踐中，代辦站在“一站一黨員代辦員”的基礎上，推動支部委員、在職黨員、網(wǎng)格員、網(wǎng)格信息員“四員入站”。同時，細化服務事項的服務標準和辦理時限，對于各類矛盾糾紛，社區(qū)與代辦員聯(lián)合回訪，關注后期進展，堅決防止矛盾反彈升級。

為化解復雜糾紛，雷鋒社區(qū)將代辦服務與撫順市委政法委在全市廣泛開展政法干部常態(tài)化下基層工作有機結合，將代辦站建成居民身邊的“法律服務站”。

雷鋒社區(qū)有一起涉物業(yè)、供暖、供水等多方主體的老樓滲水糾紛，責任界定困難。望花區(qū)人民法院組織法官和特邀調(diào)解員同步開展工作，先后在社區(qū)開庭15次，代辦員協(xié)調(diào)相關群眾參與聽審，最終通過引入相關判例釋法說理，妥善化解了這起糾紛。

另外，黨員代辦站依托撫順市委政法委牽頭組建的“14個事權單位專家?guī)臁?，推動司法服務深入樓院；精準識別困難群體，開通法援“綠色通道”；組織民警和調(diào)解員開展“以案說法”宣講，預防糾紛產(chǎn)生。

值得一提的是，雷鋒社區(qū)還探索推行“雷字號單位大聯(lián)盟”社區(qū)共駐共建運行機制，化解群體矛盾糾紛。

在雷鋒社區(qū)成立的“雷鋒·紅”物業(yè)代辦站，定期召開居民協(xié)商會、懇談會，內(nèi)部化解矛盾糾紛；聯(lián)合社會組織、規(guī)模性志愿服務隊，把外部資源轉化為內(nèi)部力量。針對復雜突出問題，由街道、相關單位、社區(qū)、代辦站“四聯(lián)”介入，合力推動解決。