鄭玉琴是石景山醫(yī)院中醫(yī)主任醫(yī)師，行醫(yī)三十多年，以精湛豐富的臨床經(jīng)驗，幫患者解除病痛、重拾健康，獲得北京市五一勞動獎?wù)?、勞動模范稱號。對患者，她醫(yī)者仁心、春風(fēng)化雨，還多次入藏區(qū)義診，是一位好醫(yī)生。

她連任十五、十六屆石景山區(qū)人大代表，始終牢記人大代表的職責(zé)和使命，從身邊事做起，以百姓心為心，進選區(qū)、聽意見、解民憂。對選民，她認真負責(zé)、真誠熱情，把社區(qū)居民的操心事、煩心事、揪心事放在心上，是一位好代表。

為醫(yī)之道，治病救人。當(dāng)人大代表，她為“城市病”開方。她說，社區(qū)居民關(guān)心房前屋后的事，找代表反映問題，我不能不管，就好比患者找我看病，我不能不看一樣。

碣石砰小區(qū)是老舊小區(qū)，鄭玉琴走訪選區(qū)群眾時，聽到反映最多的就是環(huán)境臟亂、居民出行、物業(yè)管理等問題。這些不是她熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，按說她記下來、反映上去、聽答復(fù)，就是一種處理方式，但鄭玉琴想的是解決問題。每次，她都認真地記下來、積極地反映上去，在充分了解居民的意愿和想法后，提出代表建議、批評和意見，主動與街道和相關(guān)單位加強溝通，　促成了一批問題的解決。

曾經(jīng)，石景山醫(yī)院家屬院在五環(huán)橋下的出口處，亂停車、亂倒垃圾現(xiàn)象嚴重，居民意見很大，她認真地向街道、城管等單位反映，推動問題有序解決。如今，那兒的環(huán)境已經(jīng)徹底改觀。

石景山醫(yī)院進行環(huán)境整治，從家屬院到住院部有一段路未在改造計劃中，不少居民找到她反映情況。作為人大代表，她仗義執(zhí)言，院方最終采納了代表建議，修了路，方便了居民出行。

在區(qū)第十六屆人民代表大會第六次會議召開之前，按照區(qū)人大常委會關(guān)于代表集中聯(lián)系選民的工作安排，鄭玉琴走進石景山醫(yī)院社區(qū)“人大代表聯(lián)絡(luò)站”，這一次強烈地感受到居民對小區(qū)路面狀況的不滿。

原來，碣石砰小區(qū)4號樓周邊道路近年來破損嚴重，路面坑洼不平，每逢夏天下雨積水嚴重，冬天下雪結(jié)冰打滑，樓里住著103戶350多人，大家出行及日常生活都感到諸多不便。了解完情況后，鄭玉琴去現(xiàn)場認真查看，并與街道、社區(qū)的工作人員作了溝通。在區(qū)人代會上，她正式提交了一份“關(guān)于盡快解決竭石坪4號樓周邊道路坑洼不平積水的建議”。

這份建議交由魯谷街道承辦后，他們與創(chuàng)建全國文明城區(qū)等工作相結(jié)合，及時通過社區(qū)居民訴求調(diào)查和居委會走訪，對碣石坪社區(qū)4號樓周邊地面破損積水、西門老舊等問題作了充分調(diào)研，將路面改造列入了街道2020年便民工程計劃。

拆除原有路面，新建瀝青路面；更換大門，安裝路燈；安裝健身器材……一項項工程推進、完成，如今小區(qū)生活環(huán)境好起來，居民出行方便了，居民心里也敞亮了，看見鄭玉琴，都熱情地表達問候和感謝。鄭玉琴心里也暖暖的，她清楚地知道，這是對她履職的最好回饋。

說起碣石砰4號樓，曾經(jīng)是選區(qū)群眾關(guān)注的焦點難點，多次出現(xiàn)電梯急停、門打不開等狀況，樓梯間雜物亂堆放，消防設(shè)施不齊備，物業(yè)管理不到位，一系列問題得不到很好解決，居民意見大，反映強烈，也讓鄭玉琴頭疼。

頭疼也要硬著頭皮上。鄭玉琴一次次向街道、社區(qū)和相關(guān)單位反映，一次次面對選民做工作。功夫不負有心人，經(jīng)過她多年的反映和街道、社區(qū)及相關(guān)部門的努力，隨著老舊小區(qū)物業(yè)管理問題的破題，碣石砰4號樓物業(yè)問題逐步納入有序管理。鄭玉琴也從起初被個別居民不理解，到收獲信任與稱贊，讓人大代表的光輝形象在群眾中樹立起來。

回應(yīng)群眾訴求，一枝一葉總關(guān)情。鄭玉琴為選區(qū)群眾辦的好事還有很多，不論是進“家”進“站”聯(lián)系選民，還是居民找到她反映問題，她都一一記下、幫助解決。她主動協(xié)調(diào)供暖公司，挨家挨戶摸排，解決了困擾碣石砰3號樓、4號樓多年的暖氣不熱問題；她與街道溝通，為石景山醫(yī)院家屬院安裝了健身設(shè)施；她積極為創(chuàng)建文明城區(qū)建言獻策，妥善處理了小區(qū)居民在綠地里私自種菜的問題……

有付出就有回報。她當(dāng)代表心里記掛著居民的事，居民們也常常想念她，會在她出診的時候去看她，熱情地問候她。鄭玉琴深深地體會到，當(dāng)代表就是要發(fā)揮好橋梁紐帶作用，就是要把大家反映的事當(dāng)成要緊的事去溝通、督辦。做一名合格的人大代表，必須密切聯(lián)系群眾，深入到選民當(dāng)中去，履行人大代表的職責(zé)，努力幫助解決一些實際問題。

鄭玉琴說，作為一名人大代表，唯有為民發(fā)聲，才能獲得信任和認可，你每為選民解決一件事，選民就會十分感激，為你豎起大拇指。哪怕一時得不到解決，將心比心、換位思考，也能獲得理解。她說，只要聽到選區(qū)群眾一聲熱情的招呼“鄭代表，您來啦”“鄭主任，您好嗎”，自己心里就暖和了。這，其實最為寶貴。