本刊記者 白楚玄

今年2月底，被稱為瑜伽界“愛馬仕”的知名瑜伽機構(gòu)梵音在全國的80多家門店突然閉店，“梵音瑜伽閉店跑路”的消息登上熱搜榜。

生活中，相關(guān)機構(gòu)突然“跑路”，導(dǎo)致部分消費者繳納的高額預(yù)付費“打水漂”情況時有發(fā)生，梵音瑜伽的閉店消息再次引發(fā)公眾對預(yù)付費模式的討論。

預(yù)付式消費頻頻爆雷

近日，本刊記者走訪了梵音瑜伽在北京的多家門店，均店門緊鎖，沒有工作人員。

據(jù)悉，梵音瑜伽采用直營模式，且普遍采用預(yù)付式消費，關(guān)店意味著短期內(nèi)無任何其他門店可承接消費者轉(zhuǎn)課訴求。除去無課可上的窘境，對于在梵音瑜伽動輒充值兩三萬元的用戶而言，如何將自己的這筆錢要回來成為最頭疼的事。

此前，梵音瑜伽創(chuàng)始人饒秋玉發(fā)表聲明表示，受融資失敗影響，現(xiàn)階段梵音瑜伽已宣布停業(yè)整頓，“欠你們的錢都會記載數(shù)目，我會用不同的方式償還……”。

然而，3月11日，梵音瑜伽發(fā)布“退費通知”明確表示，“目前資金有限只能為部分學(xué)員進行退費”。

預(yù)付式消費模式是指消費者向經(jīng)營者預(yù)先支付一定款項，在獲得后續(xù)商品或服務(wù)時，由經(jīng)營者從上述款項中扣除相應(yīng)部分。預(yù)付費模式在刺激消費，幫助商家鎖定客源和回籠資金，讓消費者獲得商家折扣的同時，這種改變了傳統(tǒng)“錢貨兩訖”的新型消費模式也蘊含著風(fēng)險。

近年來，像這類機構(gòu)一次性收取高額學(xué)費后“跑路”、唯留消費者握著一張會員卡望“卡”興嘆的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2019年10月，老牌教育機構(gòu)“韋博英語”在全國范圍內(nèi)陸續(xù)關(guān)店；去年1月，上海經(jīng)營近十年的My  soul瑜伽館毫無預(yù)兆關(guān)門后，至今仍舊拖欠會員會費沒有退還；去年2月，擁有近200家門店的瑜舍瑜伽也在其微信公眾號發(fā)布通知，旗下門店全部停止?fàn)I業(yè)，后續(xù)的會員預(yù)付卡也一直未能賠付；今年3月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)布十大典型案例中，就有“報名校外培訓(xùn)機構(gòu)，謹防預(yù)付式消費風(fēng)險”和“預(yù)售足浴包年卡難預(yù)約不退款案”兩個案例。

“誘導(dǎo)預(yù)付費，跑路，幾千名家長交了幾千萬，我家預(yù)付費3萬多元，目前沒上幾節(jié)課”“全國門店突然關(guān)閉，沒有合理的解釋。所有會員均是預(yù)付費機制付了款，現(xiàn)在卻無法上課”“付款后隔天覺得不符合消費需求，未消費且不影響二次銷售的服務(wù)類預(yù)付費想要退款，與店家協(xié)商無果，店內(nèi)經(jīng)理以公司規(guī)定為由拒絕”……記者在“黑貓投訴”平臺上檢索相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，有不時更新的消費者投訴。

“受傷”的不只是消費者，機構(gòu)工作人員也深受其害。

“嚴(yán)正聲明：廣州中博教育股份有限公司董事長毛金明和公司法人水江洋夫婦均已攜款跑路美國，如有知情者請私信留言提供兩人信息，幫助公司上千名員工追討數(shù)千萬工資欠款?！痹凇爸胁┙逃钡奈⒉?，置頂?shù)氖沁@樣一條“控訴”信息。

消費者維權(quán)成本高追討損失難

“只要1399元！團購有福利、有優(yōu)惠！今天是我們活動的最后一天?！奔易”本┩┑貐^(qū)的柳先生發(fā)現(xiàn)，一家位于家門口的健身房第二個月還在使用同樣的話術(shù)。

不預(yù)付費，則無法享受機構(gòu)優(yōu)惠；先付一大筆錢，則有可能商家降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，還可能這筆錢花不完、討不回，是否要“先交費后消費”成了讓不少消費者艱難的選擇題。

2022年8月，中消協(xié)發(fā)布的《2022年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中指出，長期以來，預(yù)付式消費一直是消費者投訴重災(zāi)區(qū)。消費者投訴的主要問題有辦卡手續(xù)不規(guī)范、商家失聯(lián)跑路消費者退款難、店鋪易主“后人不理前賬”、轉(zhuǎn)卡收取高額手續(xù)費等。

2011年，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中國人民銀行、原監(jiān)察部等七部門《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》，首次在國家層面明確提出“商業(yè)預(yù)付卡”概念；2012年9月，商務(wù)部發(fā)布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，規(guī)定了發(fā)行預(yù)付卡需滿足登記等條件。

實踐中，當(dāng)預(yù)付式消費糾紛出現(xiàn)后，很多消費者會選擇息事寧人、自認倒霉。而在金額較高的教育培訓(xùn)、健身、美容領(lǐng)域，發(fā)生預(yù)付式消費糾紛時，消費者一般會自發(fā)建立維權(quán)微信群，向相關(guān)部門投訴后，考慮到現(xiàn)實因素，會被迫接受轉(zhuǎn)課、打折解約等方案。

“在法律層面而言，預(yù)付消費中雙方的關(guān)系，實際上是消費者與經(jīng)營者之間建立的一種合同關(guān)系?！北本┦锌颠_律師事務(wù)所律師聶洋城表示。他建議，當(dāng)消費者遇到預(yù)付式消費問題時，可先與經(jīng)營者協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可憑書面協(xié)議或留存證據(jù)向12315投訴，或向行政主管部門、行業(yè)協(xié)會舉報、投訴。如果解決不了，消費者可保留好發(fā)票、協(xié)議、消費記錄等證據(jù)向法院起訴。

聶洋城進一步表示，在向法院起訴時，如果經(jīng)營者確實違約在先，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者退款或依據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，在有證據(jù)的情況下，消費者權(quán)益會得到法院支持；針對商家不合理的“霸王條款”，法院會運用民法典第497條認定“霸王條款”無效，保護消費者的合法權(quán)益；《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第53條也是消費者保護自身權(quán)利的有力武器。

然而實踐中，贏官司易，損失追討難。

“消費者維權(quán)需要投入的人力、物力，可能遠遠超過預(yù)付款的余額。”北京市朝陽區(qū)法院望京法庭副庭長歐陽華此前接受媒體采訪時表示，在審判實踐中，即使消費者在法院勝訴，跑路的經(jīng)營者通常賬上無錢，也無固定資產(chǎn)可執(zhí)行，錢還是要不回來。

強化對預(yù)付費資金監(jiān)管

那么，如何破解預(yù)付式消費糾紛中消費者的維權(quán)窘境？

中消協(xié)建議，消費者在辦理預(yù)付卡和充值前要保持清醒頭腦，越是折扣力度大、消費周期長的，越要警惕商家跑路風(fēng)險。要結(jié)合自身的經(jīng)濟實力、消費頻次和消費習(xí)慣，謹慎選擇一次性支付大額、長期的預(yù)付卡。同時，不要輕信商家的口頭承諾，盡量簽訂書面合同，并保管好經(jīng)營者的宣傳資料以及自己的付款憑證和消費記錄等，便于在發(fā)生消費糾紛時能夠有效維護自身合法權(quán)益。

中消協(xié)還建議相關(guān)政府部門針對各行業(yè)預(yù)付式消費的特點，加緊制定出臺預(yù)付式消費監(jiān)管法律法規(guī)，研究吸納地方資金存管方面的有益經(jīng)驗，強化預(yù)付資金管理，從嚴(yán)打擊惡意圈錢跑路行為，保護消費者的資金安全和消費信心。

事實上，談及“退費難”“卷錢跑路”破解之道，強化預(yù)付資金管理是不少業(yè)內(nèi)人士的共識。預(yù)付費資金監(jiān)管機制有助于從源頭治理預(yù)付式消費亂象，化解消費者糾紛。

近年來，不少地區(qū)為應(yīng)對防范預(yù)付式消費信用風(fēng)險，已經(jīng)在進行資金監(jiān)管機制層面的嘗試。

早在2018年，上海發(fā)布了《上海市單用途預(yù)付消費卡管理規(guī)定》；針對健身行業(yè)，上海還專門出臺了《上海市體育健身行業(yè)單用途預(yù)付消費卡存量預(yù)收資金余額管理實施辦法》等規(guī)范性文件。

在北京，去年6月1日起，被稱為北京市預(yù)付卡消費“緊箍”的《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》正式實施。該條例為預(yù)付消費引入了風(fēng)控機制，規(guī)定行業(yè)主管部門根據(jù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及預(yù)收資金規(guī)模、涉眾程度、預(yù)付時限等因素，會同地方金融監(jiān)管部門制定預(yù)付資金存管規(guī)則，確定納入預(yù)付資金存管的經(jīng)營者范圍，明確存管比例、資金劃轉(zhuǎn)條件和周期等事項，以保障預(yù)付式消費者資金安全。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江建議，應(yīng)健全預(yù)付資金安全體系，在經(jīng)營者進行備案之后，應(yīng)當(dāng)?shù)街付ㄣy行按照預(yù)付資金的比例存入存管金，或提供第三方擔(dān)保（包括商業(yè)保險），并探索建立“預(yù)付式消費模式”賬戶監(jiān)管制度，確保消費者的預(yù)付資金安全。

“防范預(yù)付式消費信用風(fēng)險，至關(guān)重要的是不能讓消費者預(yù)付的資金直接變成商家可以隨意花銷的錢?！甭櫻蟪墙ㄗh，加快健全法律法規(guī)，深化市場信用治理，修補市場消費關(guān)系制度漏洞，為預(yù)付式消費創(chuàng)造健康安全的環(huán)境，如對預(yù)付式消費專門立法制規(guī)，明確預(yù)付收費適用的辦法，并禁止商家單獨收取消費者的預(yù)付費；由第三方提供信用擔(dān)?；蚺c第三方支付平臺合作，通過第三方對商家進行信用風(fēng)險管理，提供信用管理的市場化服務(wù)等。