本刊記者 曹天健 通訊員 孫沙沙

圖為群眾在青島一站式公共法律服務(wù)大廳辦理法律服務(wù)事項(xiàng)

今年以來，山東青島市公共法律服務(wù)中心在市司法局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)“深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境”部署，緊緊圍繞群眾、企業(yè)等社會法律服務(wù)需求，著力提升公共法律服務(wù)平臺功能，深化便民惠企各項(xiàng)服務(wù)，努力向社會提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共法律服務(wù)產(chǎn)品。

服務(wù)更高效

一是升級一站式公共法律服務(wù)大廳。以中心搬遷新址為契機(jī)，增加公證、司法鑒定等機(jī)構(gòu)入駐，拓展服務(wù)窗口，由原來五個(gè)窗口七個(gè)坐席增加至十三個(gè)窗口十四個(gè)坐席，提升接待服務(wù)群眾能力。制定實(shí)施《青島市公共法律服務(wù)大廳入駐部門人員管理辦法》，加強(qiáng)窗口日常管理，完善接待規(guī)范，服務(wù)群眾更貼心。截至目前，今年已累計(jì)現(xiàn)場接待群眾咨詢1200余人次，提供各類法律服務(wù)事項(xiàng)指引800余件。二是提升熱線服務(wù)能力。為給群眾企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的法律服務(wù)，中心不斷優(yōu)化12348熱線平臺，遴選優(yōu)秀的青年律師作為志愿者參與到12348熱線中來，提升熱線接聽能力;出臺《公共法律服務(wù)值班人員管理辦法》，組織值班律師接話服務(wù)培訓(xùn)，提升熱線接話服務(wù)質(zhì)量。截至目前，12348熱線累計(jì)接聽解答群眾咨詢6.7萬人次，滿意度達(dá)99.68%，其中為企事業(yè)單位解答合同類咨詢近千件，指導(dǎo)正確處理勞動糾紛2000余件。三是全省首家引入公安監(jiān)管遠(yuǎn)程會見服務(wù)，為律師和家屬會見提供便利，解決了監(jiān)所遠(yuǎn)離市區(qū)，會見路途遠(yuǎn)、費(fèi)時(shí)間、成本高的難題，拓展公共法律服務(wù)新領(lǐng)域。

發(fā)揮熱線優(yōu)勢

為滿足群眾、企業(yè)化解糾紛的訴求，中心發(fā)揮“12348”熱線接話量高、法律需求集中、快捷方便的優(yōu)勢，進(jìn)一步深化“12348熱線+人民調(diào)解”糾紛化解模式，依托熱線對群眾來電咨詢中適合調(diào)解且有調(diào)解意愿的，組織調(diào)解團(tuán)隊(duì)通過熱線開展矛盾糾紛調(diào)處化解。為保障調(diào)解服務(wù)質(zhì)量，提升糾紛化解率，中心遴選95名專業(yè)律師組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，按照律師的擅長領(lǐng)域組成不同的調(diào)解小組，選拔調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的律師作為組長，組織協(xié)調(diào)調(diào)解日常工作。出臺《調(diào)解員管理辦法》規(guī)范調(diào)解工作，為群眾提供高效、便捷的矛盾糾紛解決途徑和調(diào)解服務(wù)。截至目前，今年熱線調(diào)解平臺共計(jì)受理調(diào)解申請2264件，調(diào)解成功890件，成功率為39%，累計(jì)達(dá)成調(diào)解標(biāo)的額1927萬元，實(shí)際履行489萬元。市人大常委會負(fù)責(zé)人到中心視察時(shí)曾對此項(xiàng)工作給予高度評價(jià)，稱贊是“花小錢、辦大事”。

深化服務(wù)工作機(jī)制

青島市法律援助中心深化落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，緊緊圍繞維護(hù)保障困難群眾合法權(quán)益，讓法律援助服務(wù)更有溫情。深化法律援助“全域受理、全域指派”一體化服務(wù)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在青島市域內(nèi)一體化受理、一站式辦結(jié);依托“法援在線”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了低保困難等群體信息共享查詢，簡化群眾申請?jiān)掷m(xù)，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”;創(chuàng)新改進(jìn)20項(xiàng)系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)全省首家實(shí)現(xiàn)援助案件隨機(jī)指派。加大改革創(chuàng)新力度，作為全省首批試點(diǎn)城市，積極推進(jìn)刑事審查起訴階段律師辯護(hù)全覆蓋試點(diǎn)，組織研討會，會同有關(guān)部門全面部署統(tǒng)籌安排，扎實(shí)做好試點(diǎn)工作。截至目前，全市今年累計(jì)受理法律援助案件6330件，為服務(wù)保障民生、維護(hù)困難群眾合法權(quán)益作出積極貢獻(xiàn)。

開展法治宣傳

依托平臺優(yōu)勢法律服務(wù)資源，扎實(shí)開展系列宣傳，努力營造良好氛圍。一是以多樣化活動讓公共法律服務(wù)走進(jìn)企業(yè)群眾。聯(lián)合青島人力資源市場等單位，常態(tài)化開展民營企業(yè)“惠企法律小講堂”和法律咨詢活動，為有需要的企業(yè)開展法治體檢服務(wù);成立“青島市公共法律服務(wù)志愿隊(duì)”，開展“促就業(yè)”“維權(quán)月”“送法進(jìn)鄉(xiāng)村”宣傳周、“送法進(jìn)監(jiān)獄”等志愿服務(wù)活動，聯(lián)合市外辦、市軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)中心、頤都社區(qū)等進(jìn)行黨建共建，開展形式多樣、主題豐富的法治宣傳。截至5月份，已累計(jì)開展宣傳活動7次，發(fā)放宣傳材料1500余份，服務(wù)群眾600余人次。二是以新媒體平臺為載體，通過“青島公共法律服務(wù)”公眾號、“青島法律援助”微博、“公法在線”抖音號，常態(tài)化開展工作動態(tài)、案例解讀和法治資訊服務(wù)，今年公眾號推送信息279余篇、閱讀量7.4萬余次，微博發(fā)布信息128篇，十余篇信息在省市級報(bào)紙刊登。三是通過中心大廳LED宣傳屏、電視屏、自助終端機(jī)滾動播出法治資訊欄目、提供自助服務(wù)，依托熱線提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，讓群眾感受到公共法律服務(wù)就在身邊、便捷可得。

據(jù)介紹，下一步，青島市公共法律服務(wù)中心將繼續(xù)努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升平臺服務(wù)功能，持續(xù)關(guān)注社會群眾和企業(yè)法律服務(wù)需求，深化便民惠企服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的公共法律服務(wù)，努力增強(qiáng)群眾的法治獲得感、幸福感、安全感，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供有力法治保障。