□ 本報(bào)記者　 梁平妮

□ 本報(bào)通訊員  王本朋

“我只是想要回錢，沒(méi)想給你們添麻煩……”近日，在山東省青島市嶗山區(qū)北宅街道青云臺(tái)社區(qū)，居民高大姐樸實(shí)的話語(yǔ)讓身為社區(qū)網(wǎng)格員、人民調(diào)解員的張娣頗為感動(dòng)。

原來(lái)，社區(qū)安全員小郝在社區(qū)居民微信群中轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)安全提醒的鏈接，高大姐點(diǎn)進(jìn)去后彈出“開(kāi)紅包”驚喜，好奇的她點(diǎn)擊“開(kāi)紅包”并輸入手機(jī)號(hào)，本想免費(fèi)領(lǐng)取50元話費(fèi)，不料卻收到了扣款49.86元的通知。高大姐的女兒情急之下向社區(qū)投訴了小郝，認(rèn)為她所發(fā)鏈接存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。小郝因自己對(duì)所發(fā)鏈接不熟知未盡到提醒義務(wù)深感內(nèi)疚，請(qǐng)求調(diào)解。張娣了解情況后，領(lǐng)著小郝上了門(mén)。小郝向高大姐表達(dá)了歉意，張娣則通過(guò)撥打客服電話、上傳付款截圖等方式幫助高大姐追回了49.86元，一起矛盾很快化解。

在北宅街道，像張娣一樣既是網(wǎng)格員又是人民調(diào)解員的，共有87人。北宅街道打通矛盾糾紛化解的最后一米，通過(guò)聘任網(wǎng)格員為人民調(diào)解員，發(fā)揮他們?nèi)耸臁⒌厥?、情況熟優(yōu)勢(shì)，為群眾解訴求、調(diào)糾紛。

近年來(lái)，面對(duì)基層治理新形勢(shì)新要求，北宅街道深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，扎實(shí)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，因地制宜創(chuàng)新基層治理模式，在機(jī)制、人員、平臺(tái)等方面精準(zhǔn)發(fā)力，以探索符合北宅實(shí)際的基層治理新路徑織就平安和諧網(wǎng)，為高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興筑牢和諧穩(wěn)定根基。

“我們關(guān)注每一件不起眼的小事，通過(guò)匯聚治理合力、優(yōu)化服務(wù)方式等舉措，切實(shí)讓人民群眾的小事有人管、能解決，避免小事拖成大事，全力把矛盾糾紛化解在基層、風(fēng)險(xiǎn)防控在源頭?！北闭值郎鐣?huì)治理辦公室主任蘇元超告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者。

記者了解到，北宅街道探索建立矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制，逐漸形成“黨政主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、社會(huì)參與”的矛盾糾紛多元化解新格局。實(shí)踐中，北宅街道加強(qiáng)派出所、司法所、律師事務(wù)所的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，引入心理咨詢師，打造“陽(yáng)光北宅”人民調(diào)解工作室，組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，明確聯(lián)動(dòng)調(diào)解程序，確?！叭?lián)動(dòng)”機(jī)制落地見(jiàn)效。

值得一提的是，北宅街道不僅聘任社區(qū)網(wǎng)格員擔(dān)任人民調(diào)解員，還為297名公安輔警頒發(fā)了人民調(diào)解員證書(shū)。街道、司法所開(kāi)設(shè)人民調(diào)解法、調(diào)解技巧等培訓(xùn)課程，提升人民調(diào)解員的調(diào)解專業(yè)性和有效性。

“今年北宅櫻桃節(jié)期間，客流量大，難免發(fā)生些小糾紛，‘聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)’模式起到大作用?！鼻鄭u市公安局嶗山分局北宅派出所所長(zhǎng)高德振說(shuō)，一旦有了小糾紛，由村(社區(qū))先行調(diào)解;調(diào)解不成的，由民輔警在警情處置過(guò)程中爭(zhēng)取最大限度解決問(wèn)題;對(duì)于疑難復(fù)雜的糾紛，由民輔警、律師、網(wǎng)格員、心理咨詢師等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)調(diào)解，從釋法、說(shuō)理、講情入手，找準(zhǔn)癥結(jié)、聊開(kāi)心結(jié)，力爭(zhēng)“事了人和”。

為提升數(shù)字化治理能力，北宅街道打造“慧治理”工作品牌，依托山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺(tái)，建立健全北宅街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心，提升“山東解紛碼”應(yīng)用率，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。同時(shí)，以“智慧北宅”建設(shè)為載體，打通多平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立涵蓋人口、房屋、事件等要素的智慧北宅動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，在提升基層治理智慧化水平的同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行預(yù)警，制定突發(fā)事件預(yù)案，組建應(yīng)急處突隊(duì)伍，確保早發(fā)現(xiàn)、早處置。

截至目前，北宅街道通過(guò)山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺(tái)完成矛盾糾紛事件錄入700余件。