□ 本報(bào)記者 羅莎莎 □ 本報(bào)通訊員 周宗江 何文歡

“本以為給剛出生的女兒上戶口要跑好幾趟，沒想到通過‘州到辦’微信小程序避開高峰就辦結(jié)了，醫(yī)保辦理的后顧之憂也解了。”近日，拿到新戶口簿的江蘇省連云港市市民李先生難掩喜悅。

今年以來，連云港市公安局海州分局竭誠(chéng)踐行“警民一家親”理念，打造“州到辦”微信小程序服務(wù)品牌，通過線上“一鍵預(yù)約”與線下“一窗辦理”高度銜接，有力助推政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)集成服務(wù)、指尖便民、數(shù)據(jù)代步，擦亮高效服務(wù)、警民連心的海州公安新名片。

為推動(dòng)惠民利企舉措落地，海州公安分局黨委多次召開專題會(huì)議，研發(fā)推廣“州到辦”小程序，推動(dòng)戶政、車駕管、出入境等26項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦”。同步推進(jìn)政務(wù)大廳和派出所“綜窗”改造，配齊“綜窗助手”集成設(shè)備，夯實(shí)“一窗辦到底、一網(wǎng)辦到底、一證辦到底”基礎(chǔ)。

該局還整合全區(qū)公安政務(wù)服務(wù)資源推動(dòng)平臺(tái)信息互通，依托“州到辦”開發(fā)“綜窗地圖”，為群眾提供線上咨詢、業(yè)務(wù)辦理、警民互動(dòng)等數(shù)字化服務(wù)，形成具有海州特色的“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”體系。

針對(duì)以往群眾排隊(duì)久的問題，海州公安分局優(yōu)化全區(qū)派出所“綜窗”資源。群眾通過“州到辦”可實(shí)時(shí)查看各窗口地址、服務(wù)時(shí)間、排隊(duì)人數(shù)與預(yù)計(jì)等待時(shí)間，支持跨區(qū)域、分時(shí)段預(yù)約，并具備一鍵導(dǎo)航、掃碼取號(hào)等功能，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接。小程序還設(shè)置“智能小警”欄目，實(shí)時(shí)解答戶政業(yè)務(wù)疑問，確保群眾“最多跑一次”。今年以來，窗口服務(wù)滿意率超98%。

據(jù)介紹，“州到辦”作為連云港市首個(gè)政務(wù)服務(wù)小程序，在戶政領(lǐng)域作用顯著，海州公安分局還依托該小程序出臺(tái)一系列規(guī)范機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)群體。該局圍繞首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)制度，常態(tài)化做好“綜窗”運(yùn)維保障，豐富完善警企聯(lián)絡(luò)機(jī)制。

該局還深入推進(jìn)居民結(jié)婚、新生兒出生、退役軍人服務(wù)等惠民擁軍“一件事”改革，全面落實(shí)無犯罪記錄證明線上辦理，為軍人、老幼孕殘等群體開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)特事特辦、急事快辦。目前，已便捷辦理“一件事”事項(xiàng)315件次，為特定群體上門服務(wù)230件次，線上接收無犯罪記錄證明申請(qǐng)1.86萬余條，獲群眾廣泛認(rèn)可。